Preguntas frecuentes 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?

Nuestro plazo medio de entrega es por defecto de entre 2 y 3 días laborables.
Si el plazo va a ser más largo, lo hacemos constar debidamente en la ficha del producto.

¿A qué países hacemos envíos?

A toda Europa y África. Gracias a nuestros almacenes y a nuestros equipos logísticos locales, garantizamos una entrega en las mejores condiciones y en un plazo de 48 horas.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Los artículos se entregan según las rutinas de su oficina de correos local.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Tranquilo, si son lo bástate pequeños, le dejarán los artículos en el buzón. Si no es así, su paquete se dejará en su oficina de correos local donde podrá recogerlo.
Me he equivocado al darles mi dirección de envío, ¿qué debo hacer?
No se preocupe, si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y actualizaremos su información con mucho gusto. Por lo demás, de acuerdo con nuestras condiciones, una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes, no se pueden hacer más cambios.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Cifrado: consiste en codificar los datos intercambiados para protegerlos de interceptaciones ilícitas. Esto significa que cuando un usuario navega por nuestro sitio web, nadie puede "espiar" sus conversaciones, rastrear sus actividades en varias páginas o robarle su información.

2. Integridad de los datos: La información no puede ser alterada o corrompida durante su transferencia, tanto deliberadamente como de otra forma, sin que ello sea detectado.
Autenticación: garantiza que los usuarios se comunican con el sitio web correcto. Este método protege contra los ataques de los interceptores y crea un clima de confianza para el usuario de Internet.
Por último, en cuanto al pago, utilizamos plataformas reconocidas como
Paypal, Stripe y Payplug que son las referencias en lo que respecta a la seguridad de las transacciones en Internet.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente, puede pagar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Paypal en nuestro sitio. No aceptamos cheques bancarios ni envíos a contra reembolso.
PAGOS

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho con mi producto?

Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero.
Si, por cualquier motivo, el producto no le convence, puede devolvérnoslo dentro del plazo de los 14 días posteriores a su recepción y le devolveremos el precio íntegro del artículo en cuanto nos llegue.
No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El comprobante de envío debe enviarse por correo electrónico como prueba.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Hacen la instalación de los equipos?

No, no lo hacemos.
Sin embargo, podemos ponerle en contacto con nuestros clientes instaladores.

¿Quiero cancelar mi pedido?

Puede cancelar tu pedido volviendo a su espacio cliente.

¿Cómo encontrar un producto determinado?

Para encontrar o recuperar un producto, tiene varias opciones. Si ya conoce la referencia del producto, introdúzcala en la barra de búsqueda.
De este modo encontrará el producto que busca. También puede buscar por nombre, tipo de producto o marca. Igualmente, puede hacerlo en las distintas áreas de nuestra tienda online navegando por las diferentes secciones y enlaces del menú principal.

Soy un profesional, ¿cómo hago un pedido?

Después de iniciar sesión, buscar y añadir los productos deseados a la cesta, vaya a su cesta y haga clic y siga las instrucciones de pago.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en la página de inicio de sesión. Deberá introducir su dirección de e-mail y recibirá un enlace desde el que podrá crear una nueva contraseña.
INFORMACIÓN DE PEDIDO Mi cuenta Finalizar mi pedido Contraseña olvidada

¿Es posible dar una dirección de facturación distinta?

Puede hacerlo accediendo a su cuenta y haciendo clic en "Mi cuenta". Allí podrá añadir otras direcciones e introducirlas como direcciones de facturación o de envío al hacer el pedido.

¿Hay un importe mínimo de pedido?

No, no exigimos un importe mínimo de pedido

¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?

Encontrará una lista de todos sus pedidos con el estado correspondiente en la pestaña "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente.

¿Dónde puedo obtener mi factura?

Una vez conectado a su cuenta, puede abrir e imprimir una copia de la factura deseada a través de la sección "Historial de pedidos". También se le enviará una factura por correo electrónico, tan pronto como se haya procesado su pedido.
INFORMACIÓN DE PEDIDO
Las direcciones de mi cuenta
Historial de pedidos
Historial de pedidos

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una unidad de información, generalmente compuesta por números y otros caracteres, que se guarda en su ordenador a través del navegador de Internet utilizado cuando visita ciertos sitios web. Las cookies permiten que estos sitios web lo identifiquen entre otras personas. Utilizamos una pequeña cantidad de cookies que son esenciales para el funcionamiento de nuestro sitio web. Gracias a ellas podemos hacer una copia de seguridad del contenido de su cesta, por ejemplo, Colaboraciones y patrocinios. Actualmente no tenemos ningún programa de patrocinio o colaboración. No obstante si tiene alguna buena idea, no dude en enviarnos un correo electrónico.

¿Alguna otra pregunta?

Si todavía tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros.
Su satisfacción está 100% garantizada.


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